Términos y Condiciones

Pasos a seguir para los familiares del fallecido cuando se produce la muerte.
Cuando se produce la defunción, es muy importante comunicar tal situación a Iberian lo antes posible a través del teléfono de asistencia y atención 24 horas en el que los familiares, podrán disponer de la ayuda necesaria. El teléfono de asistencia 24 horas de Iberian aparece en las tarjetas que se le hacen llegar una vez gestionado el Funeral Plan, en la misma también aparece el numero de referencia para poder indicárselo al operador una vez que atienda su llamada. Contactando con ese teléfono usted estará en contacto con un profesional que sabrá  qué hacer, que tramitar y le asesorará sobre los pasos a seguir.

Definiciones
En este documento se indican las definiciones de los elementos, las palabras que figuran a continuación tendrán los siguientes significados a menos que el contexto requiera lo contrario:

Compañía, Iberian Servicios Funerarios SL y su entidad bancaria colaboradora BBVA, es donde se depositan los pagos de los clientes.

Titular del Plan o cliente, se refiere a la persona que contrata un Funeral Plan en para beneficio propio o de un tercero.

Orden, se refiere a una orden o instrucción para la prestación de servicios funerarios profesional en relación a un Funeral Plan para la prestación de un servicio.

Contrato
No existirá ninguna vinculación entre el cliente y la empresa hasta que se realice la firma del documento y la empresa indique la conformidad del acuerdo. La fecha de la firma indicara el inicio de dicho acuerdo.

La firma del documento implica la aceptación de nuestros términos y condiciones.

Una vez aceptado el acuerdo, la Compañía emitirá la tarjeta y el certificado de cliente incluyendo el numero de referencia el cual servirá para identificar el Funeral Plan y en la que se encuentra el teléfono de asistencia 24 horas. Este teléfono es al que tiene que llamar la familia en caso de defunción. Todas las demás consultas se realizaran directamente a la oficina cuyo teléfono queda indicado en la documentación que se aporta al cliente.

 

Obligaciones de la Compañía
Una vez realizado el pago para cubrir el coste del Plan por el importe indicado en el documento de acuerdo, la compañía proporcionará el servicio descrito en dicho Plan en el momento que sea necesario y siempre conforme a los términos y condiciones que se detallan a las que queda sujeto dicho acuerdo, así como las posibles exclusiones y limitaciones que a continuación se detallan.

Si alguno de los servicios estipulados en el Plan no estuviesen disponibles en el momento de producirse el funeral, la Compañía garantizará que los servicios proporcionados en sustitución de estos, sean lo más similares, en tanto sea posible su equivalencia a los servicios indicados en el Plan.

EXCLUSIONES Y LIMITACIONES
El funeral tendrá lugar dentro de las 72 horas para ambos planes, dependiendo de la disponibilidad de las instalaciones e indicaciones de la funeraria. La finalización del servicio quedará condicionada a estas indicaciones de la funeraria.

 

Cremación:
Para los planes que prevén la cremación, no se harán cargos adicionales, excepto en cualquiera de los casos específicos mencionados a continuación. En caso de que se produzca alguna de estas situaciones que a continuación se describen, los cargos adicionales se pagarán del propio cliente o de sus familiares (o por la persona que solicite el servicio para el fallecido)  a la empresa que realice el servicio de acuerdo con sus condiciones de pago.

Las causas son:
Si para el funeral se utilizara o especificase un crematorio o funeraria distinto a los que Iberian designara y si los costes fuesen mayores que los costos contratados, estos gastos adicionales serán abonados a la familia o solicitante del servicio.

Todas las modificaciones legislativas / fiscales que pueden afectar el precio y que están fuera de nuestro control.

 

Entierro:
Para los planes que prevén Entierro, la Compañía que se designe para la realización del funeral será responsable de la prestación del servicio a que se refiere el plan, pero el precio del Plan no incluye la compra o concesión administrativa  de la tumba o nicho,  ni tampoco el alquiler en curso de los mismos. (Los cargos por los desembolsos se aplicarán como anteriormente en la cremación).

El servicio funerario se realizará tal y como indica el documento del Plan en el momento  necesario. Dicho servicio estará sujeto a la disponibilidad de la funeraria. Puede producirse algún cargo adicional por parte de la funeraria o empresas relacionadas así como por la administración que será requerido al titular del Plan o al familiar del fallecido o solicitante de acuerdo con sus condiciones de pago. Esto puede producirse en caso de que el funeral se realice en fin de semana o un día festivo.

Cambio de dirección / director de funeraria
El Plan prevé que el servicio se realice por la funeraria indicada por Iberian. Si el titular del Plan designa a su propia funeraria, los cargos adicionales serán abonados por el titular del plan o sus representantes antes de la prestación del servicio. Si el titular del plan cambia su dirección permanente debe notificar a la Compañía, ese cambio con lo cual la empresa tendrá derecho a designar una funeraria alternativa apropiada según el lugar de residencia.

 

Doble dirección de residencia
La certificación o registro de doble residencia que se incluye en algunos planes de Iberian Servicios Funerarios permite al titular del plan disfrutar de los beneficios del mismo, tanto en España, islas o cualquier otro país de la UE, en el que el miembro del plan proporciona una dirección / residencia secundaria que se ha registrado en el empresa. Las coberturas del plan incluidos en los planes de Iberian son transferibles a otro país de la UE (con sujeción a las exclusiones y limitaciones mencionadas anteriormente) si el miembro del plan traslada su residencia permanente y también está sujeto a los procedimientos sobre la muerte del titular del plan (mas adelante). Es responsabilidad del titular del plan notificar a la Compañía de este cambio de situación de residencia para garantizar el servicio.

Hay ciertos cambios en los planes con respecto a la prestación de servicios fuera de España – El coste del Plan o servicio funerario incluye los gastos de la empresa funeraria y algunos otros gastos. Los gastos que cubre o garantiza los planes llevados a cabo en España, no están garantizados fuera de España, pero se convierten en una contribución a los gastos que tendrán lugar en el momento de la prestación del servicio.

Para los planes que incluyen la Doble dirección de residencia donde el servicio se lleva a cabo en otro país distinto de España hay que señalar:

  1. A) En algunos países el precio de un servicio funerario es menor que el coste en España.Por lo tanto si la muerte se produce fuera de España y la Doble dirección de residencia se ha registrado, Iberian Servicios Funerarios SL devolverá el resto del plan después de la deducción de los gastos de administración por la Compañía y el costo del funeral en ese país.
  2. B) En otros países el coste es mayor que España y el coste del Plan sería una contribución al coste del servicio en ese país, menos la cuota de gasto por administración de la compañía.

 

Pago Fraccionado
Como alternativa al pago único (Obligatorio para que se pueda dar la orden de prestación de servicios funerarios) que puede, si se desea pagar en mensualidades (hasta un máximo de 60 meses). Las cuotas pueden ser pagadas mensualmente, trimestralmente o anualmente, si se ha elegido esta opción de pago fraccionado, esto debe quedar recogido en el documento de  solicitud y nuestra factura / comunicado. Si los pagos regulares no se realizan de acuerdo con el contrato del Plan y los pagos no se han completado en el plazo máximo de 60 meses, la Compañía se reserva el derecho de aplicar un interés del 8% anual del precio del plan original.

Si el cliente o el titular del Plan no cumplen el plan de pagos establecido, Iberian tiene derecho a cancelar el Plan. En todo caso el cliente puede solicitar la cancelación del plan, según las condiciones establecidas para ello. Si ocurre una defunción y el plan no ha sido abonado en su totalidad, Iberian se reserva el derecho a paralizar el servicio hasta que se realice la totalidad del pago del Plan, tras lo cual podrá continuar el servicio. Si de esta situación se ocasionaran gastos que no estén contemplados en el Plan, éstos correrían por cuenta del cliente o sus familiares.

Procedimiento de la muerte del titular del Plan
Tan pronto como la Compañía haya sido informada del fallecimiento del cliente así como de la  información necesaria junto con la certificación medica por un profesional sanitario del fallecimiento del beneficiario. Ibérian Servicios Funerarios llevará a cabo la funeral de conformidad con el Plan y sus opciones especificadas (si las hay). Ocurrida la defunción y certificada por un profesional médico, los familiares deberán ponerse en contacto con nuestro teléfono de asistencia  24 horas, como se especifica en las tarjetas proporcionadas. Es obligatoria dicha comunicación.

En caso de que no se realice la comunicación, esto podría ocasionar que se produjesen gastos adicionales en el servicio, o incluso la no prestación del mismo por parte de Iberian. Sólo la documentación presentada por Iberian o sus representantes y colaboradores debe ser firmada (no hay otros documentos que deban ser firmados por usted). Si firma documentos no presentados por nuestra funeraria o sus colaboradores, el solicitante quedará legalmente obligado por esa firma y no se realizara por parte de Iberian de ningún reembolso o pago en relación a la diferencia de costes. Dichos costes adicionales correrán a cargo del cliente o sus familiares.

Cancelación
Tanto si ha elegido realizar el pago en cuotas o en un único pago, usted o sus representantes tienen el derecho de cancelar el Plan, tras avisar a la Compañía en una notificación por escrito, dentro de los 14 días posteriores a que la Compañía haya firmado la conformidad del acuerdo, y emitiera el certificado del Plan . Todos los pagos realizados a la fecha de terminación le serán devueltos a usted o sus representantes (sin intereses). Después de dicho período de 14 días, usted o sus representantes personales puede solicitar a la Compañia el reembolso del coste del Plan (si se paga en su totalidad) con lo cual la Compañía reembolsará el importe pagado menos los gastos de administración del 20% del valor del plan.
General
Todas las aportaciones recibidas por la compañía, constituyen un pre-pago en relación con el coste final del funeral, o como provisión del servicio funerario de acuerdo con los términos y condiciones establecidos y descrito para el Plan y que se depositan en nuestra entidad bancaria (BBVA) en la cuenta de la empresa funeraria (FDA).

Ni usted, ni el titular del Plan (si fuese distinto), ni sus respectivos representantes legales tendrán derecho a la aplicación de ningún tipo de interés sobre lo entregado o beneficio de lo entregado como parte del precio final que debe ser pagado a la compañia en relación con el Plan. Cualquier devolución  se regirá por los términos y condiciones establecidos para ello. Iberian no tendrá más obligaciones con usted, el titular del Plan (si es diferente) o su respectivos representantes, ya sean financieros o de otro tipo, salvo lo expresamente establecido en estas Condiciones. Usted no puede ceder sus derechos y obligaciones establecidos en el acuerdo (Plan). Cualquier notificación u otra información requerida o autorizada por los presentes términos serán notificadas dándole aviso previo de siete días cuando sea necesario o apropiado a fin de que cumplamos con los requisitos legales, fiscales o normativos.

Costes de administración
El coste de administración en todos los planes está incluido en todos los precios y supone el 20% del coste total del Funeral Plan.

1 de junio de 2016 
Reg / Cif IFP-Iberian Servicios Funerarios SL 510037275

IFP – Grupo Iberian (510037275) formado por Iberian Funeral Plans SL & LDA Iberian Servicios Funerarios SL y SPN Fuenral Plans SL & LDA.

 

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